Perspectivas del Balanced Scorecard

28 julio, 2010 · 0 comentarios

en Perspectivas

Perspectivas del Balanced Scorecard: Las áreas donde se toman decisiones influyentes en los resultados financieros y no financieros y en los objetivos propuestos, conforman las áreas críticas de las que surgen las diferentes perspectivas de Balanced Scorecard.

 El Balanced Scorecard se basa en la configuración de un mapa estratégico gobernado por las relaciones causa-efecto y elaborado en torno a cuatro perspectivas básicas o enfoques.

 Se parte de la visión y estrategias de la organización. Luego, se definen los objetivos financieros relacionados con ellas, y los que, a su vez, regirán las estrategias con los clientes. Los procesos internos se planifican para cumplir con los requerimientos financieros y de los clientes. Por último, se reconoce que el aprendizaje y crecimiento son los cimientos del sistema y donde se definen los objetivos futuros.

 Enfoque financiero

 Su fin es responder a las expectativas de los accionistas mediante objetivos e indicadores relacionados con parámetros de crecimiento, beneficios, retorno de capital y uso del capital. Algunos indicadores típicos son:

*Valor Económico Agregado (EVA).        

*Rotación de Activos.

*Retorno sobre Capital Empleado.         

  *Retorno de la Inversión (ROI).

*Margen de Operación.                                

 *Relación Deuda/Patrimonio.

*Ingresos.                                                          

*Inversión como % de las ventas.

Enfoque de Clientes

 Responde a las expectativas de los clientes, los cuales influyen en los ingresos y la generación de valor, sobre: calidad, precio, relaciones e imagen que forman el valor percibido del producto.. Los indicadores de esta área son:

*Satisfacción de Clientes.                                         

*Incorporación y Retención de Clientes.

*Desviaciones en Acuerdos de Servicios.         

*Mercado.

*Reclamos Resueltos del total de Reclamos.

Enfoque de Procesos Internos

 Su rol es la identificación de los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos claves de la organización, de cuyo éxito dependen los enfoques anteriores, y que variarán según la naturaleza de la misma. Se pueden mencionar algunos indicadores genéricos asociados a procesos como:

*Costo Unitario por Actividad.                  

*Eficiencia en uso de los Activos.

*Nivel de Producción.                                    

 *Costos de Retrabajo, desperdicio.

*Costo de Falla.                                                

 *Tiempo del Ciclo del Proceso.

*Beneficios derivados de  Reingeniería.

Enfoque del Aprendizaje Organizacional

Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven de motor del desempeño futuro de la organización, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. Algunos indicadores típicos son: 

*Brecha de Competencias Claves.            

*Ciclo de Toma de Decisiones Claves.

*Desarrollo de Competencias Claves.       

*Disponibilidad y uso de Inf. Estratégica.

*Retención de Personal Clave.                    

*Progreso en Sistemas de Inf. Estratégica.

*Satisfacción del Personal.                          

*Clima Organizacional

*Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Agregado.

 Por último, puede incorporarse una quinta perspectiva: Relación con el Medio y la Comunidad, lo que comúnmente se conoce como Responsabilidad Social Empresaria.

Te invitamos a leer un artículo relacionado Factor de la Perspectiva Crecimiento y Aprendizaje del BSC

Prof. Mario Héctor Vogel

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