Tener procesos certificados por ISO no significa que los resultados operacionales de los procesos sean los óptimos.
La norma dice que hay que registrar, medir, etc. Pero no dice qué hay que hacer para solucionar desvíos que –de hecho- siempre los hay.
Por lo tanto, en los requerimientos se establece el “qué”, pero no el “cómo”.
Por eso, en el Club Tablero de Comando, hemos creado una metodología llamada Ishikawa Matemático y que sirve para identificar con rigor científico cuáles son las causas raíz de los desvíos destacados en la gestión y que impiden lograr los resultados necesarios para cumplir con la norma.
Te invitamos a leer un artículo que explica cómo y por qué Ishikawa Matemático es la herramienta necesaria para trabajar bajo certificación ISO.
